직장 세계의 '대전환'을 주도하는 것이 실제로 재미와 게임이 될 수 있는 이유

Jul 27, 2023

에 의해에밀리 센코스키프리랜서 저널리스트 및 커뮤니케이션 코디네이터, Almas Insight

업계 전반의 리더들은 직장에 조화를 되찾는 데 도움이 되는 묘책을 찾고 있습니다. 기업이 기술적으로, 문화적으로, 경제적으로 상당한 변화를 겪으면서 조직은 다시 균형을 찾기 위해 발전 가능성과 확립된 지혜의 기록을 면밀히 조사해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

예측할 수 없는 속도로 첨단 기술이 채택되고, 역할이 빠르게 진화하고, 기대치가 매일 바뀌면서 근로자와 고용주 사이에 큰 단절이 나타났습니다. 기업이 가장 중요한 자산인 직원과 다시 연결하려면 근본적인 문제를 해결해야 합니다. 지나치게 단순화된 진단처럼 들리지만, 아마도 해결책도 너무 많고 항상 우리 코 앞에 있었습니다. 단지 우리가 예상했던 것보다 더 "재미있고" 약간 덜 "전문적인" 맥락에서일 뿐입니다.

전문 서비스 회사인 KPMG의 새로운 연구에 따르면 올바르게 수행되고 엄격하게 테스트된 게임화된 교육이 직원 성과를 크게 향상시키고, 참여도를 높이며, 직장 내 기술 세트를 확대할 수 있음을 보여줍니다. 이 연구에서는 챌린지 및 레벨을 통한 진행, 즉각적인 피드백, 포인트 및 경쟁, 전반적인 성과 지표 증가와 같은 요소를 통합하여 29개월 동안 신중하게 수업이 진행되었습니다. 이 연구에는 24개 사무실의 고객 응대 직원이 포함되었습니다. , 그리고 2년 동안 게임화된 교육으로 인해 참여 사무소에서 징수하는 비용이 25% 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 또한, 이러한 참가자의 클라이언트 수는 최대 16% 증가했고, 신규 클라이언트로부터의 기회는 최대 22% 증가했습니다. 이는 재미와 게임이 직장의 성공을 얼마나 높일 수 있는지를 보여줍니다.

분명히 비즈니스 리더가 게임 애플리케이션에서 잠금 해제할 수 있는 미지의 수준이 있으므로 2023년 업무 세계에서 게임화된 방법이 영원한 가치를 창출할 수 있는 세 가지 방법을 살펴보겠습니다.

Gallup은 2022년 전체 미국 직원의 3분의 1 미만(32%) 미만이 업무에 종사하고 있다는 사실을 발견했습니다. 이는 리더들에게는 암울한 비율입니다. 여론 조사에 따르면 이에 영향을 미치는 다양한 "이유" 요소가 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 대다수의 사람들이 직장에서 멀어진 상황에서 참여는 현대 직장의 기반을 무너뜨리는 주요 균열 중 하나임이 분명합니다.

이는 이제 많은 업무 상호 작용이 화면으로 라우팅되어 참여 기술이 완전히 다른 게임이 된다는 사실과 관련이 있을 수 있습니다. 그러나 기술은 이제 현대 비즈니스 환경에서 대체할 수 없는 구성 요소이며, 이러한 어려움에도 불구하고 기술을 긍정적이고 생산적으로 활용할 수 있는 방법이 있습니다. 게임화된 경험은 이것이 어떻게 달성될 수 있는지 보여주는 밝은 예이며, 디지털 작업 세계에서 직원 참여를 위한 솔루션으로서 큰 잠재력을 보여줍니다.

Deloitte Principal 및 Lead for Workforce는 “점점 더 많은 조직이 작업 흐름에서 학습하고, 새로운 기술을 연습하고, 시뮬레이션된 실제 환경에서 기술을 적용할 수 있는 기회를 창출하는 보다 매력적인 학습 경험을 창출하기 위해 새로운 기술을 찾는 것을 보고 있습니다.”라고 말했습니다. 개발 실무자 Michael Griffiths. “학습 조직은 공간 컴퓨팅, AI 또는 Web3를 활용하여 가상의 안전한 공간에서 현장 경험을 복제하고 있습니다. 데이터는 이러한 게임화된 경험이 소속감을 형성하고 유지를 촉진하는 일종의 근육 기억을 구축한다는 것을 말해줍니다.”

전문적인 교류가 더욱 온라인화됨에 따라 게임 형식은 조직이 이미 처리되고 있는 손으로 플레이할 수 있는 방법을 제공합니다. 게임에 수반되는 몰입형 형식과 경쟁적 성격으로 인해 상호 작용은 자극적일 뿐만 아니라 매력적이고 동기를 부여하며 생산성을 향상시킬 수도 있습니다.

엔터테인먼트 업계에서 가장 잘 알려진 비디오 게임 프랜차이즈를 구축하며 25년 넘게 게임 디자인 분야를 선도해 온 AJ Redmer는 "마음이 화면 작업에 100% 집중되면 참여로 향하는 새로운 경로가 열립니다."라고 말합니다. , SIM 등. "이것은 사용자가 일시적으로 게임에서 수행하는 캐릭터로 행동하는 불신의 정지라고 알려진 현상을 생성합니다. 이를 통해 의사 결정이 더 깊어지고 사용자가 실시간으로 스스로 선택을 하게 됩니다."